Er is al een stap achteruit aan de gang
In de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk hebben verschillende grote ketens zoals Walmart en Booths besloten om een deel van hun automatische kassa’s met pensioen te laten gaan, in de overtuiging dat ze schadelijk zijn voor zowel de winstgevendheid als de klantervaring.
In Frankrijk is het debat begonnen. Michel-Édouard Leclerc heeft zelf toegegeven dat deze apparaten diefstal vergemakkelijken en dat hun toekomst onzeker is. Hoewel geen enkel groot Frans merk op dit moment een radicale beslissing heeft genomen, zijn er al aanpassingen aan de gang.
Naar een hybride model: de toekomst van supermarkten?
In plaats van terug te keren naar puur handmatig leren, zijn sommige retailers op zoek naar nieuwe oplossingen:
- Kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde bewaking: Slimme camera’s detecteren verdacht gedrag om diefstal te beperken.
- Een terugkeer van de caissières in een andere vorm: in plaats van vaste werkplekken zouden ze klanten begeleiden en betalingstransacties beveiligen tijdens het hele winkelproces.
- Een mix van selfservice en menselijke controle: automatische kassa’s kunnen blijven, maar met meer toezicht om misbruik te voorkomen.
Hoewel self-checkouts niet volledig verdwijnen, moeten hun activiteiten evolueren om zich aan te passen aan de nieuwe uitdagingen van de moderne handel. Dus ben je voor of tegen deze zelfbedieningskassa’s? Het debat blijft open!
