Zelfscankassa’s beloven weliswaar tijdbesparing, maar ze zijn niet altijd synoniem met eenvoud.
Wie heeft er nog nooit meegemaakt dat een product niet gevalideerd kon worden? Wie heeft er nog nooit gewacht tot een medewerker een scanfout deblokkeerde? Bugs, beperkingen en de complexiteit van het systeem zorgen er vaak voor dat de winkelervaring een echte hoofdpijn is.
Nog een minpunt: het verdwijnen van menselijke interactie. U heeft geen contact meer met een kassier, maar een koud en onpersoonlijk proces. Een verandering die vooral gevolgen heeft voor ouderen en mensen die alleenstaand zijn. Voor hen is de interactie met personeel een vast onderdeel van het winkelritueel.
Door te proberen de afrekentijden te versnellen, hebben sommige merken uiteindelijk alleen maar meer frustratie gecreëerd.
-
Een investering die minder winstgevend is dan verwacht
Achter deze machines schuilt een minder aantrekkelijke economische realiteit.
De aanschafprijs van elke terminal bedraagt enkele duizenden euro’s. En dan hebben we het nog niet eens over het onderhoud, de updates en de reparaties bij storingen. Deze incidenten komen echter vaak voor en vereisen regelmatig menselijk ingrijpen, wat het financiële belang van het systeem verder vermindert.
Het oorspronkelijke doel was om het personeelsbestand te verminderen, maar uiteindelijk moeten veel winkels extra personeel aannemen om de klanten in de gaten te houden en te helpen.
Veel merken vragen zich af of deze verborgen kosten de investering wel waard zijn.
Er is al een stap achteruit gezet
In de VS en het VK hebben verschillende grote winkelketens, zoals Walmart en Booths, besloten om een aantal zelfscankassa’s te verwijderen. Ze zijn van mening dat dit schadelijk is voor zowel de winstgevendheid als de klantervaring.
In Frankrijk is het debat begonnen. Michel-Édouard Leclerc heeft zelf erkend dat deze apparaten diefstal aanmoedigen en dat de toekomst ervan onzeker is. Hoewel nog geen enkele grote Franse retailer radicale beslissingen heeft genomen, worden er al aanpassingen doorgevoerd.
Op weg naar een hybride model: de toekomst van supermarkten?
In plaats van terug te keren naar volledig handmatige bediening, onderzoeken sommige merken nieuwe oplossingen:
- Kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde bewaking : slimme camera’s detecteren verdacht gedrag om diefstal te beperken.
- De terugkeer van kassiers, zij het in een andere vorm : in plaats van vaste medewerkers begeleiden zij klanten en zorgen zij voor betalingen tijdens het hele aankoopproces.
- Een mix van selfservice en menselijke controle : automatische kassa’s kunnen blijven bestaan, maar met versterkt toezicht om misbruik te voorkomen.
Zelfscankassa’s zullen niet helemaal verdwijnen, maar de werking ervan zal moeten evolueren om te kunnen inspelen op de nieuwe uitdagingen van de moderne handel. Bent u voor of tegen deze zelfscankassa’s? Het debat blijft open!
