Ze zijn overal in supermarkten te vinden en zouden ons tijd moeten besparen en ons winkelen gemakkelijker moeten maken. Hun toekomst lijkt echter in gevaar. Hoewel retailers zwaar hebben geïnvesteerd in deze machines, beginnen sommigen zich terug te trekken. Waarom deze ommekeer? Fraude, ontevredenheid van klanten en verborgen kosten, automatisch afrekenen is niet zo voordelig als we dachten.
-
Een plaag voor het bedrijfsleven: de explosie van diefstallen
Op het eerste gezicht lijkt het handig om alleen voor boodschappen te betalen zonder door een kassa te gaan. Maar deze autonomie heeft ook een keerzijde: diefstallen exploderen.
Fraude neemt verschillende vormen aan: klanten geven artikelen door zonder ze te scannen, anderen wisselen barcodes uit om minder te betalen. Soms is de fout onbedoeld, maar het resultaat is hetzelfde: enorme verliezen voor de winkels.
Volgens sommige onderzoeken hebben supermarkten met automatische kassa’s aanzienlijk hogere verliezen als gevolg van diefstal en fouten dan bij conventionele kassa’s. Sommigen zijn zelfs van mening dat deze financiële verliezen opwegen tegen de besparingen door personeelsinkrimping. Een situatie die ervoor zorgt dat verschillende merken hun strategie heroverwegen.
-
Een verslechterde klantervaring: wanneer technologie een barrière wordt
Hoewel self-checkouts beloven tijd te besparen, betekenen ze niet altijd eenvoud.
Wie is er nog nooit geblokkeerd door een product dat gevalideerd moet worden? Wie heeft er niet gewacht tot een medewerker een scanfout deblokkeert? Bugs, beperkingen en systeemcomplexiteit maken de winkelervaring vaak tot een echte hoofdpijn.
Nog een zwarte vlek: het verdwijnen van menselijke interactie. Geen uitwisselingen meer met een caissière, vervangen door een koud en onpersoonlijk proces. Een verandering die vooral ouderen of geïsoleerden treft, voor wie delen met het personeel een integraal onderdeel is van het winkelritueel.
Door het afrekenproces te willen versnellen, hebben sommige merken eindelijk meer frustratie gecreëerd.
-
Een minder rendabele investering dan verwacht
Achter deze machines gaat een minder rooskleurige economische werkelijkheid schuil.
Elk station kost enkele duizenden euro’s om aan te schaffen, exclusief onderhoud, updates en reparaties in geval van pech. Deze incidenten komen echter vaak voor en vereisen regelmatig menselijk ingrijpen, waardoor het financiële belang van het systeem verder afneemt.
Daarnaast was het oorspronkelijke doel om het personeelsbestand te verminderen, maar veel winkels zullen uiteindelijk extra personeel moeten inhuren om klanten te monitoren en te begeleiden.
Met deze verborgen kosten vragen veel merken zich af of het de investering echt waard is.
