Zelf je boodschappen betalen, zonder tussenkomst van een kassa, lijkt op het eerste gezicht handig. Maar deze autonomie heeft een keerzijde: het aantal vluchten neemt explosief toe.
Fraude kent verschillende vormen: klanten laten artikelen passeren zonder ze te scannen, anderen ruilen barcodes om minder te betalen. Soms is de fout onbedoeld, maar het resultaat is hetzelfde: enorme verliezen voor winkels.
Uit sommige onderzoeken is gebleken dat supermarkten met zelfscankassa’s aanzienlijk meer verlies lijden door diefstal en fouten dan supermarkten met traditionele kassa’s. Sommigen zijn zelfs van mening dat deze financiële verliezen de besparingen die gerealiseerd kunnen worden door het inkrimpen van het personeel, overstijgen. Een situatie die ervoor zorgt dat verschillende merken hun strategie moeten herzien.
-
Een verslechterde klantervaring: wanneer technologie een belemmering wordt
ADVERTISEMENT
